Chính sách đổi trả hàng

Công ty Ninh Đà cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách đổi trả hàng được áp dụng để bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng các thiết bị siết bu lông và dụng cụ thủy lực công nghiệp và thiết bị kỹ thuật liên quan.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, lắp đặt của Ninh Đà

  • Sản phẩm giao sai về mẫu mã, thông số kỹ thuật hoặc số lượng so với đơn đặt hàng

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện, bao bì và hóa đơn chứng từ liên quan

  • Yêu cầu đổi/trả được gửi trong thời gian quy định

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Đổi mới miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày bàn giao hoặc lắp đặt nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

Trả hàng và hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm không đúng cam kết hoặc không phù hợp với thông số kỹ thuật đã thỏa thuận

Không áp dụng đổi trả với các đơn hàng đặt theo yêu cầu riêng như sản phẩm gia công, thiết kế theo kích thước hoặc cấu hình đặc biệt

3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị lắp đặt sai quy trình dẫn đến hư hỏng

Sản phẩm hư hại do lỗi của người dùng hoặc đơn vị lắp đặt không do Ninh Đà thực hiện

Sản phẩm không còn đầy đủ linh kiện, bao bì, hóa đơn hoặc không chứng minh được nguồn gốc từ Ninh Đà

Yêu cầu đổi trả gửi sau thời hạn quy định

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email để thông báo lý do đổi trả, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh minh chứng (nếu có)

Ninh Đà tiến hành xác minh thông tin và kiểm tra tình trạng sản phẩm

Nếu đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được đổi mới hoặc xử lý hoàn tiền trong thời gian từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận

5. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Công ty sẽ chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Ninh Đà

Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển nếu việc đổi hoặc trả hàng xuất phát từ lý do cá nhân như chọn sai sản phẩm, thay đổi nhu cầu sử dụng

6. Lưu ý

Đối với các hệ thống lắp đặt theo dự án, việc đổi trả sẽ được thực hiện theo điều khoản quy định trong hợp đồng hoặc phụ lục kỹ thuật

Chính sách đổi trả này không thay thế cho chính sách bảo hành sản phẩm. Vui lòng tham khảo thêm mục Chính sách bảo hành để biết thông tin chi tiết